JAKARTA (Suarapubliknews) ~ Platform ride-hailing global inDrive memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan transportasi yang aman dan terpercaya di Indonesia dengan melakukan ekspansi signifikan pada tim Customer Service. Langkah ini diambil untuk memastikan seluruh pengguna dan pengemudi mendapatkan dukungan yang cepat, responsif, dan berkelanjutan, khususnya dalam situasi krusial.
Ekspansi tersebut difokuskan pada peningkatan kapasitas layanan bantuan pelanggan, termasuk penanganan aktivasi tombol darurat di aplikasi, kekhawatiran terkait latar belakang pengemudi, hingga penanganan insiden tertentu selama perjalanan. Dengan layanan Customer Service yang kini beroperasi 24 jam sehari dan tujuh hari seminggu, inDrive menegaskan bahwa keselamatan menjadi fondasi utama dalam strategi pertumbuhan platform.
Country Manager inDrive Indonesia, Rio Aristo, menyampaikan bahwa penguatan layanan pelanggan merupakan prioritas seiring meningkatnya penggunaan platform di berbagai daerah. “Seiring pertumbuhan inDrive di Indonesia, kami memastikan layanan Customer Service tetap menjadi prioritas utama. Melalui ekspansi ini, kami ingin menghadirkan dukungan yang lebih cepat dan empatik, sekaligus memastikan keselamatan pengguna dan pengemudi selalu menjadi fokus utama dalam setiap perjalanan,” ujarnya.
Penambahan sumber daya ini dirancang untuk menjamin tidak adanya jeda layanan, baik bagi pengguna di kota-kota besar maupun wilayah Tier 3. Seluruh operasional Customer Support terpusat di Jakarta guna menjaga koordinasi dan kecepatan respons, serta diperkuat oleh hub regional yang menyediakan layanan offline di sejumlah kota, seperti Medan, Bali, Bandung, dan Surabaya.
Ke depan, inDrive juga berencana memperluas cakupan layanan Customer Service ke Manado dan kota-kota lain di Indonesia, sejalan dengan pertumbuhan basis pengguna dan pengemudi di berbagai wilayah.
Dengan ekspansi ini, pengguna dan mitra pengemudi diharapkan merasakan peningkatan kualitas layanan secara langsung, mulai dari waktu respons yang lebih singkat hingga proses penyelesaian masalah yang lebih proaktif. Tim spesialis yang dibentuk secara khusus kini mampu menangani berbagai isu secara real-time dengan protokol keselamatan sebagai prioritas utama.
Selain meningkatkan aspek keselamatan dan pengalaman pengguna, langkah ini juga selaras dengan komitmen inDrive terhadap prinsip keadilan dan keberlanjutan. Ekspansi tim Customer Service membuka peluang kerja baru bagi talenta lokal serta berkontribusi pada penguatan ekosistem industri ride-hailing di Indonesia.
Berbekal pengalaman global yang beroperasi di lebih dari 48 negara, inDrive menargetkan transformasi layanan pelanggan menuju ekosistem Service Excellence yang lebih proaktif melalui program pengembangan profesional berkelanjutan dan penerapan metrik kinerja yang lebih maju. Pendekatan people-first ini diharapkan mampu menciptakan layanan mobilitas berbasis teknologi yang transparan, aman, dan memberikan dampak positif bagi masyarakat Indonesia. (q cox, tama dini)
