SURABAYA (Suarapubliknews.net) – Turut memeriahkan peringatan hari kemerdekaan RI ke 73, Lazada memperkenalkan profil Yuliana, seller teladan Lazada sebagai bentuk apresiasi atas kiprah Yuliana mengembangkan usahanya.
Chief Marketing Officer, Lazada Indonesia, Achmad Alkatiri mengatakan kisah inspiratif Yuliana dapat menginspirasi para pengusaha kecil menengah di seluruh Indonesia yang sedang berupaya mengembangkan bisnisnya secara online.
“Ibu Yuliana merupakan salah satu contoh dari ribuan seller Lazada teladan yang mampu menyeimbangkan peran sebagai Ibu dan pengusaha UMKM. Untuk itu kami sangat bangga atas capaian Ibu Yuliana, dan berharap kisahnya dapat menginspirasi lebih banyak seller untuk mengembangkan usahanya secara online. Karena melalui berjualan secara online potensi dagang menjadi tidak terbatas oleh ruang,” katanya.
Yuliana, pemilik toko virtual bernama Indo Ultimate di platform Lazada ini berasal dari kota Surabaya. Memulai usahanya sejak pertengahan tahun 2015, Indo Ultimate merupakan toko virtual multi-kategori dengan produk mencakup fashion, aksesoris kendaraan, serta perlengkapan bayi.
Semula penjualannya baru memulai berjualan online hanya mencapai 10 pesanan yang dikirim per hari, namun kini frekuensi pengiriman perhari Indo Ultimate mencapai 500 hingga 600 paket. Berikut ini adalah sejumlah tips dari Yuliana yang menjadi kunci kesuksesannya:
Terus belajar dan menerapkan ilmu yang didapatkan dalam praktik sehari-hari
Peningkatan jumlah pesanan yang luar biasa dalam jangka waktu yang relatif singkat ini dapat dia capai berkat ketekunannya untuk mempelajari dan mempraktekkan berbagai fitur yang tersedia, serta berbagai pembelajaran dari para pakar penjualan online di Lazada.
“Tantangan terbesar adalah mengimbangi kemajuan pasar yang berkembang sangat cepat seperti pemenuhan tuntutan konsumen atas permintaan barang dan kualitas pelayanan. Dari segi teknologi, sebagai seller saya harus bisa cepat belajar dan menerapkan fasilitas yang disediakan Lazada agar bisa mengimbangi tuntutan pasar dan memenangkan kompetisi,” katanya.
Masukan dari tim Lazada soal perbaikan tampilan dan penjelasan produk, kepastikan stok dan kecepatan menanggapi pertanyaan konsumen harus dimanfaatkan dengan baik.
“Karena pada akhirnya kepuasan konsumen akan membantu saya memiliki reputasi yang baik sebagai seller. Meskipun posisi saya di Surabaya, saya tidak pernah ketinggalan untuk mendapatkan berbagai pelatihan, karena ada yang sifatnya online. Selain itu dukungan sesama seller di Lazada Club Surabaya juga turut membantu saya,” ungkap Yuliana.
Bagi Yuliana dukungan penuh dari suami dan anak-anak memungkinkan dia mengelola Indo Ultimate dengan baik.
“Saya selalu menyempatkan diri untuk menyapa anak-anak ketika pulang sekolah, makan siang bersama, dan menyambut mereka ketika mereka bermain ke kantor karena kami sebagai orang tua memprioritaskan pertumbuhan sehat anak-anak kami,” lanjutnya.
Baginya, peran penting seorang ibu di masa modern seperti sekarang ini adalah penyedia asupan jiwa dan raga, dimana ibu memiliki kesempatan untuk turut mencari nafkah tambahan bagi perekonomian keluarga serta juga membimbing anak-anak tumbuh menjadi manusia bermoral dan beretika timur yang baik dan sopan.
Perencanaan yang baik memegang kunci sukses bisnis. Bagi Yuliana sangat penting bagi seller untuk memilih produk yang tepat agar produk cepat terjual dan dapat segera balik modal. Menurutnya pemilihan produk unggulan berkualitas diikuti dengan pengetatan pengeluaran semaksimal mungkin dan memperbarui sistem dari waktu ke waktu akan meningkatkan efisiensi.
Dengan banyaknya toko virtual di situs Lazada, menurut Yulia penting bagi seller untuk terlihat menonjol di hadapan konsumen. Mulai dari memberikan perhatian ekstra atas berbagai ragam permintaan yang mereka miliki, hingga mendapatkan masukan atas jenis produk yang mereka butuhkan. Oleh karena itu perhatian extra melalui extra mile service sangatlah penting bagi kelangsungan usaha.
Yang dimaksud dengan extra mile service adalah service lebih yang dapat diberikan oleh seller kepada pelanggan yang bisa menjadi factor pembeda dibanding dengan toko lainnya, yaitu: keramah-tamahan, ketulusan melayani, serta mengakrabkan diri dengan pelanggan. “Walaupun sepele, semua hal ini dapat turut berkontribusi memberikan tambahan pemasukan bagi usaha hingga puluhan persen,” tambahnya.
Disamping memberikan dukungan kepada seller melalui sistem dan pelatihan, Lazada juga giat menyelenggarakan promo dan kampanye untuk memfasilitasi para seller meningkatkan transaksinya. Salah satu promo yang sedang berjalan adalah promo Pesta Diskon Merdeka.
Dengan menghadirkan promo meriah berupa diskon sampai dengan 73% mulai tanggal 17 sampai dengan 21 Agustus, Lazada berharap konsumen akan antusias untuk berbelanja berbagai produk lokal buatan anak bangsa favorit mereka dengan jaminan kualitas dan kepuasan berbelanja, serta pilihan fasilitas Cash on Delivery, dan Gratis Ongkir. (q cox, Tama Dinie)
