SURABAYA (Suarapubliknews) – Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan yang transparan dan akuntabel, khususnya terkait akurasi tagihan air pelanggan. Salah satu upaya yang dilakukan adalah mendorong masyarakat untuk aktif memantau konsumsi air melalui kanal digital, yakni aplikasi CIS (Customer Information System).
Manajer Tata Usaha dan Humas Perumda Air Minum Surya Sembada, L. Andilun Gatu, menegaskan bahwa pihaknya terbuka terhadap berbagai keluhan pelanggan, termasuk terkait lonjakan tagihan yang dianggap tidak wajar.
“Kami sangat menghargai setiap masukan dari warga. Jika ada pelanggan yang mengalami kenaikan tagihan, kami siap melakukan pengecekan secara transparan guna memastikan angka pada meter sesuai dengan pemakaian riil,” ujar Andilun usai menemui pelanggan yang menyampaikan pengaduan.
Ia menjelaskan, lonjakan tagihan air dapat dipengaruhi sejumlah faktor, mulai dari kebocoran instalasi pipa di dalam rumah yang tidak terdeteksi hingga peningkatan aktivitas penggunaan air sehari-hari.
Sebagai solusi, PAM Surya Sembada menghadirkan aplikasi CIS yang dapat diunduh melalui smartphone. Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat memantau riwayat pemakaian dan tagihan air secara berkala.
“Kami juga mendorong pelanggan memanfaatkan fitur Catat Meter Mandiri. Dengan mengunggah foto angka meter setiap bulan, data pemakaian menjadi lebih akurat dan pelanggan dapat memperkirakan besaran tagihan lebih awal,” jelasnya.
Selain itu, perusahaan juga menyediakan berbagai kanal layanan pengaduan bagi pelanggan yang membutuhkan informasi maupun ingin berkonsultasi terkait tagihan air. Layanan tersebut meliputi call center bebas pulsa di 0800-1-926666, WhatsApp di 0812-331-6666, serta fitur pengaduan dalam aplikasi CIS.
Melalui inovasi layanan digital ini, Perumda Air Minum Surya Sembada berharap dapat memberikan kemudahan, kenyamanan, sekaligus rasa aman bagi masyarakat Surabaya dalam mengakses layanan air bersih. (q cox)
