JAKARTA (Suarapubliknews) ~ PT Jasa Marga (Persero) Tbk dipercaya menjadi mentor pengelolaan Command Center Management dalam program Marketing Center of Excellence (CoE) yang diinisiasi PT Danantara Asset Management. Melalui program ini, Jasa Marga berbagi pengalaman dan praktik terbaik dalam pengelolaan pusat kendali layanan kepada sejumlah BUMN sektor pelayanan publik.
Kegiatan bertema “Command Center Management: Turning Information into Decisions, Decisions into Actions, and Actions into Public Trust” tersebut berlangsung di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Jatiasih, Bekasi.
Empat BUMN yang mengikuti program sebagai mentee yakni PT PLN (Persero), PT ASDP Indonesia Ferry (Persero), PT Pelabuhan Indonesia (Persero), dan PT Kereta Commuter Indonesia. Selain itu, kegiatan juga diikuti secara daring oleh perwakilan dari 22 BUMN sektor pelayanan publik.
Direktur Utama PT Jasa Marga (Persero) Tbk, Rivan A. Purwantono, mengatakan kepercayaan masyarakat yang tercermin dari sekitar 3,5 juta kendaraan yang melintas setiap hari di ruas tol Jasa Marga Group menjadi tanggung jawab perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Menurutnya, pelayanan yang optimal hanya dapat diwujudkan melalui kemampuan perusahaan dalam merespons kondisi lalu lintas secara cepat dan tepat berbasis data. “Jasa Marga terus mengembangkan smart toll road ecosystem dengan mendorong paradigma dari infrastructure menjadi infraculture yang memberikan nilai dan pengalaman bagi masyarakat,” ujarnya.
Rivan menjelaskan, Jasamarga Tollroad Command Center tidak hanya berfungsi sebagai pusat pemantauan lalu lintas, tetapi juga menjadi pusat pengolahan dan analisis data yang mendukung pengambilan keputusan secara cepat saat terjadi gangguan maupun kondisi darurat di jalan tol. Ia berharap kolaborasi antar-BUMN melalui program tersebut dapat menjadi wadah berbagi pengalaman sekaligus memperkuat kualitas pelayanan publik di berbagai sektor.
Sementara itu, Managing Director Human Capital PT Danantara Asset Management, Agus Dwi Handaya, menilai Jasa Marga memiliki pengalaman yang relevan dalam mengelola layanan publik karena berperan penting menjaga kelancaran mobilitas masyarakat dan aktivitas ekonomi nasional.
Menurutnya, dalam pengelolaan jalan tol, keterlambatan penanganan selama beberapa menit dapat berdampak besar terhadap kelancaran lalu lintas. Karena itu, pemanfaatan teknologi dan sistem pemantauan yang terintegrasi menjadi faktor penting dalam mempercepat proses pengambilan keputusan.
“Pemanfaatan teknologi melalui dashboard yang andal membantu memperjelas prioritas dan mempercepat proses pengambilan keputusan. Kami berharap kolaborasi ini menghasilkan kerangka kendali yang semakin kuat sehingga tidak berhenti pada sharing session, tetapi juga meningkatkan kapabilitas bersama,” katanya.
Hal senada disampaikan Senior Director Chief Marketing Officer PT Danantara Asset Management, Dendi T. Danianto. Ia menjelaskan Jasa Marga dipilih sebagai mentor karena memiliki karakteristik layanan publik yang berbeda dibandingkan BUMN lainnya.
Melalui Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) dan layanan Call Center 133, Jasa Marga melayani sekitar 3,5 juta kendaraan setiap hari dengan mengedepankan kecepatan respons sebagai bagian dari pelayanan kepada pengguna jalan.
Namun demikian, menurut Dendi, budaya pelayanan tidak hanya ditujukan kepada pelanggan, tetapi juga harus dibangun dari dalam organisasi melalui penguatan pengalaman karyawan (employee experience).
“Program Marketing Center of Excellence menjadi ruang bagi BUMN untuk saling belajar, mengadaptasi, dan mengimplementasikan praktik terbaik sehingga mampu membangun organisasi yang semakin berorientasi pada pelanggan (customer-obsessed),” ujarnya.
Dalam kegiatan tersebut, peserta juga mengikuti sesi Learning Experience yang menghadirkan Direktur Layanan Jasa Marga Yaya Ruhiya serta Direktur Operasi Jasa Marga Fitri Wiyanti, dilanjutkan dengan site visit ke Jasamarga Tollroad Command Center untuk melihat secara langsung proses pengelolaan sistem pemantauan lalu lintas dan penanganan insiden.
Melalui program Marketing Center of Excellence, Jasa Marga menegaskan komitmennya untuk terus berbagi pengetahuan serta memperkuat sinergi antar-BUMN dalam membangun ekosistem layanan publik yang terintegrasi, adaptif, dan berstandar tinggi. (feb, tama dini)
