SURABAYA (Suarapubliknews) – Suasana berbeda tampak di ruang pelayanan kantor pusat Perumda Air Minum (PAM) Surya Sembada Kota Surabaya, Senin (20/4/2026). Dalam rangka memperingati Hari Konsumen Nasional 2026, jajaran direksi turun langsung melayani pelanggan yang datang.
Kegiatan yang berlangsung di kantor pusat Jalan Prof. Dr. Moestopo Nomor 2 Surabaya ini menjadi wujud komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus mendekatkan diri kepada masyarakat.
Pelaksana Tugas (Plt) Direktur Utama PAM Surya Sembada, Achmad Prihadi, menegaskan bahwa pelanggan memiliki peran vital bagi keberlangsungan perusahaan.
“Pelanggan adalah denyut nadi perusahaan kami. Di momen Hari Konsumen ini, kami ingin memberikan apresiasi setinggi-tingginya sekaligus memastikan suara masyarakat dapat didengar langsung oleh direksi dan manajemen,” ujarnya di sela kegiatan.
Tidak hanya menghadirkan pelayanan langsung dari jajaran pimpinan, suasana pelayanan juga dibuat lebih nyaman dan hangat. Para pelanggan yang datang disambut dengan hidangan makanan dan minuman gratis, serta hiburan musik akustik yang dibawakan oleh talenta internal PAM.
Momentum Hari Konsumen Nasional ini juga dimanfaatkan sebagai pengingat penting bagi perusahaan untuk terus berbenah dan meningkatkan mutu layanan kepada masyarakat.
Di sisi lain, PAM Surya Sembada terus mendorong transformasi digital melalui aplikasi CIS (Customer Information System). Dalam kegiatan tersebut, petugas aktif memberikan edukasi kepada pelanggan terkait penggunaan aplikasi tersebut.
Melalui aplikasi CIS, pelanggan dapat dengan mudah mengakses berbagai layanan, mulai dari informasi tagihan air secara real-time, hingga pengaduan mandiri tanpa harus datang ke kantor.
“Kami ingin memudahkan warga Surabaya. Dengan aplikasi CIS, seluruh layanan dapat diakses dalam genggaman—mulai dari informasi tagihan hingga pelaporan gangguan. Lebih efisien, cepat, dan tanpa antre,” jelas Achmad Prihadi.
Ia menambahkan, peringatan Hari Konsumen Nasional menjadi momentum penting untuk mempererat hubungan antara perusahaan dan pelanggan.
“Kami ingin memastikan setiap pelanggan merasa diperhatikan dan mendapatkan pelayanan terbaik. Masukan yang kami terima hari ini akan menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan ke depan,” pungkasnya. (q cox)
