SURABAYA (Suarapubliknews) ~ Belum genap dua tahun beroperasi, jaringan hotel MORA Group telah mengantongi 17 penghargaan dari berbagai platform perjalanan global, termasuk Agoda, Booking.com, dan TripAdvisor. Penghargaan tersebut diperoleh dari performa sejumlah unit hotel MORA Group di berbagai kota di Indonesia, berdasarkan ulasan dan pengalaman langsung para tamu yang menginap.
Sejumlah penghargaan yang diraih antara lain Agoda Customer Review Award, Agoda Gold Circle Award, Booking.com Traveller Review Award, serta TripAdvisor Traveller’s Choice Award. Penghargaan-penghargaan ini diberikan berdasarkan penilaian tamu dan performa hotel di platform digital, yang kini menjadi salah satu indikator penting dalam menilai reputasi sebuah properti di industri hospitality global.
Founder dan CEO MORA Group Andhy Irawan mengatakan bahwa pencapaian ini mencerminkan kepercayaan tamu terhadap pengalaman yang dihadirkan oleh setiap unit hotel. “Penghargaan yang berbasis pada ulasan tamu memiliki kredibilitas yang sangat kuat, karena mencerminkan pengalaman nyata yang dirasakan oleh para tamu selama menginap. Bagi kami, ini menjadi indikator bahwa pendekatan operasional, kualitas layanan, serta strategi revenue management yang kami terapkan berjalan dengan baik” ujarnya.
Ia menambahkan bahwa sejak awal MORA Group dibangun dengan pendekatan hospitality yang berfokus pada pengalaman tamu serta standar layanan yang konsisten di setiap properti.
Sementara itu, Director of Operation and Revenue MORA Group Hengky Tambayong menyampaikan apresiasi terhadap kontribusi tim operasional di setiap unit hotel yang berperan besar dalam pencapaian tersebut.
“Pada dasarnya ini merupakan refleksi dari kerja keras tim operasional di setiap hotel. Mulai dari front office, housekeeping, hingga seluruh tim yang berinteraksi langsung dengan tamu setiap hari. Konsistensi mereka dalam memberikan pelayanan yang baik menjadi faktor utama terciptanya pengalaman menginap yang positif bagi para tamu” jelasnya.
Ia menambahkan bahwa menjaga konsistensi pengalaman tamu akan tetap menjadi prioritas utama dalam pengelolaan setiap hotel di bawah naungan MORA Group.
Properti yang berkontribusi dalam pencapaian tersebut antara lain MORAZEN Surabaya, MORAZEN Yogyakarta, LAMORA Kota Lama Surabaya, serta Grand Qin Banjarbaru. Masing-masing hotel menunjukkan performa positif melalui tingkat kepuasan tamu, konsistensi layanan, serta pengalaman menginap yang dinilai baik oleh para wisatawan domestik maupun internasional.
Ke depan, MORA Group menargetkan ekspansi portofolio hotel di sejumlah kota di Indonesia, sembari memperkuat standar layanan dan pengalaman tamu di seluruh unit yang telah beroperasi. Pencapaian berbagai penghargaan ini diharapkan menjadi fondasi bagi perusahaan dalam memperkuat posisinya di industri hospitality nasional. (q cox, tama dini)
