JAKARTA (Suarapubliknews) ~ PT Federal International Finance (FIFGROUP) meraih penghargaan Digital Channel Customer Experience Award (DIGICCXA) 2026 dalam ajang Top CX Brand Award 2026 yang diselenggarakan Marketing.co.id di Hutan Kota by Plataran, Senayan, Jakarta, Kamis (30/4/2026).
Penghargaan tersebut diberikan untuk kategori Website – 2W Financing Company melalui platform digital resmi FIFGROUP, www.fifgroup.co.id. Penghargaan diterima langsung oleh Customer Relationship Management and Digital Division Head FIFGROUP, Joni Citradinata.
Joni mengatakan penghargaan tersebut menjadi bentuk apresiasi atas pengembangan transformasi digital yang dilakukan perusahaan, baik dari sisi internal maupun pelayanan kepada pelanggan.
“Ini merupakan suatu kebanggaan bagi FIFGROUP khususnya tim digital yang terus menerus mengupayakan pengembangan ekosistem serta transformasi digital baik internal maupun eksternal perusahaan,” ujarnya.
Penghargaan DIGICCXA 2026 diberikan berdasarkan hasil Experience Audit terhadap kualitas engagement dan pengalaman pelanggan pada kanal digital selama periode Januari hingga Maret 2026.
Penilaian dilakukan menggunakan metode Digital Channel Customer Experience Index (DIGICCXI), yang mengevaluasi pengalaman pelanggan secara menyeluruh dalam menggunakan platform digital perusahaan.
Terdapat tiga parameter utama dalam penilaian tersebut, yakni Accessibility of Engagement, Customer Experience Engagement, dan Solution Engagement.
Survei dilakukan melalui kunjungan dan interaksi langsung terhadap website perusahaan sebanyak enam kali selama tiga bulan. Secara keseluruhan, sebanyak 126 brand dari 22 kategori website ikut dimonitor dalam survei DIGICCXI 2026.
Menurut Joni, penghargaan tersebut juga menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus memperkuat pengembangan teknologi digital yang lebih adaptif dan bermanfaat bagi masyarakat.
“Penghargaan ini menjadi motivasi dan suntikan semangat yang baru bagi seluruh insan FIFGROUP agar tetap dapat mempertahankan kinerja yang baik khususnya dalam mengembangkan teknologi digital dan bijak dalam penerapannya,” katanya.
FIFGROUP sendiri merupakan anak perusahaan Astra International yang bergerak di bidang pembiayaan dan memiliki sejumlah layanan seperti FIFASTRA, SPEKTRA, DANASTRA, FINATRA, hingga AMITRA. Saat ini FIFGROUP didukung lebih dari 1.600 jaringan layanan di berbagai wilayah Indonesia. (feb, tama dini)
